Куди дзвонити дітям у складній ситуації: у Львові запустили новий анонімний сервіс

Про це повідомляє Львівська міська рада. Нова "гаряча лінія" та спеціалізований чат-бот створені для надання швидкої, безпечної та повністю конфіденційної допомоги дітям і підліткам у складних ситуаціях.

Можливості сервісу та графік роботи

Головна мета нового проєкту — забезпечити підліткам простір, де вони зможуть отримати підтримку фахівців без страху чи сорому. Звернутися за допомогою можна двома способами: за коротким номером 1580 або через телеграм-бот @Lviv1580bot.

Формат роботи сервісу передбачає постійний зв’язок:

• телефонна лінія працює щодня з 09:00 до 18:00;

• у позаробочий час дитина може надіслати своє звернення у чат-бот, де воно буде опрацьоване.

З дітьми спілкуватимуться професійні психологи та соціальні працівники. Вони готові вислухати, допомогти розібратися у переживаннях та підказати алгоритм дій у проблемних обставинах. Усі консультації є анонімними.

Підтримка у цифровому форматі

Окрім живого спілкування, важливу роль відіграє чат-бот у месенджері Telegram. Цей інструмент дозволяє підліткам оперативно отримати відповіді на поширені запитання або скористатися підготовленими порадами для типових складних ситуацій.

Якщо ж автоматизованих відповідей буде недостатньо, чат-бот може миттєво з’єднати дитину з живим консультантом для глибшої розмови. Такий мультимодальний підхід робить допомогу доступною навіть для тих дітей, яким важко наважитися на телефонний дзвінок.

Нагадаємо, поліція Прикарпаття встановлює обставини отруєння двох малолітніх дітей в Івано-Франківську.

• ЛЬВІВСЬКА МІСЬКА РАДА
• ПСИХОЛОГІЧНА ДОПОМОГА
• ДІТИ
• ЧАТ-БОТ
• НОВИНИ ЛЬВОВА